離島免稅政策作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的重要內(nèi)容，成為帶動(dòng)海外高端消費(fèi)回流和消費(fèi)升級(jí)的重要抓手。中免集團(tuán)作為中國(guó)旅游零售行業(yè)的代表，在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的帶領(lǐng)下深耕海南十余年，在三亞打造的重點(diǎn)項(xiàng)目——cdf三亞國(guó)際免稅城如今已正式迎來(lái)十周年。
作為集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲及文化展示等多種業(yè)態(tài)于一體的旅游零售綜合體，cdf三亞國(guó)際免稅城目前匯聚了美妝、精品、母嬰及保健品、電子家居、食品等免稅商品，商品數(shù)量多達(dá)數(shù)十萬(wàn)種，成為中國(guó)免稅市場(chǎng)的標(biāo)志性品牌，更是從采購(gòu)、模式、服務(wù)等維度激活行業(yè)消費(fèi)活力，為免稅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展給出了革新火花與示范路徑。
當(dāng)“十”年旅程躍然新啟，cdf三亞國(guó)際免稅城積極把握經(jīng)濟(jì)脈搏，傾力打造主題巡游、高定大秀、十大美差、現(xiàn)金券派送等精彩紛呈的系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離，不斷筑強(qiáng)沉浸式免稅消費(fèi)引力場(chǎng)，強(qiáng)化一站式潮玩樂(lè)購(gòu)旅游目的地獨(dú)特屬性，精準(zhǔn)觸達(dá)多渠道客群，讓更多合作伙伴乃至全行業(yè)共同見(jiàn)證其品牌“號(hào)召力”。
依托采購(gòu)優(yōu)勢(shì)拓寬品牌供應(yīng)
依托中免集團(tuán)與全球逾1400個(gè)世界知名品牌長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，cdf三亞國(guó)際免稅城已引入超過(guò)850個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌， 去年年底開(kāi)業(yè)的C區(qū)全球美妝廣場(chǎng)進(jìn)一步聚合眾多世界知名美妝品牌全新概念設(shè)計(jì)旗艦店，以及Le Labo等中國(guó)旅游零售獨(dú)家、首家品牌的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為廣大消費(fèi)者提供更為豐富多彩的購(gòu)物選擇，為合作伙伴創(chuàng)造更加高端、多元的產(chǎn)品供應(yīng)渠道。
同時(shí)，中免集團(tuán)作為國(guó)潮品牌發(fā)展的堅(jiān)定支持者，不僅與國(guó)內(nèi)多家頭部品牌建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，更在cdf三亞國(guó)際免稅城開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)，打造國(guó)潮美妝集結(jié)站，為國(guó)潮美妝品牌提供了一個(gè)展示自我、連接消費(fèi)者的獨(dú)特平臺(tái)。
創(chuàng)新高品質(zhì)服務(wù)模式
在免稅行業(yè)數(shù)字化進(jìn)階過(guò)程中，服務(wù)水平是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量引流不可或缺的一環(huán)。
今年以來(lái)，cdf三亞國(guó)際免稅城正全力推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建，通過(guò)“舒心全球購(gòu)，用心只為你”的服務(wù)價(jià)值主張吸引游客前來(lái)“打卡”，形成了8大服務(wù)支撐體系與98項(xiàng)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值體系，覆蓋售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流程以及培訓(xùn)、監(jiān)督、數(shù)字化相關(guān)的支撐流程，力求將cdf三亞國(guó)際免稅城打造成為國(guó)內(nèi)旅游零售行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。譬如，其電話(huà)客服執(zhí)行8秒響應(yīng)機(jī)制，線上客服執(zhí)行10秒響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間幫助顧客答疑解惑。
除了行李寄存、輪椅租借、愛(ài)心醫(yī)藥箱、電子導(dǎo)航系統(tǒng)和AR導(dǎo)航、支付等實(shí)體店服務(wù)外，cdf三亞國(guó)際免稅城正著眼線上商城、會(huì)員體驗(yàn)、會(huì)員分層管理等，未來(lái)還將借助大模型、AI技術(shù)能力，為消費(fèi)者打造更加舒適的一站式品質(zhì)服務(wù)。
路遙而不墜其志，行遠(yuǎn)而不改初衷。在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，中免集團(tuán)將持續(xù)深化品牌合作力度，以更加多元化的商品及服務(wù)、更加創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步提升離島免稅購(gòu)物吸引力，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。
