7月25日至29日，“鼓浪嶼”號(hào)正式重啟中國(guó)母港運(yùn)營(yíng)，從上海吳淞口國(guó)際郵輪碼頭啟航，經(jīng)韓國(guó)濟(jì)州、日本下關(guān)航線，共搭載688人，圓滿完成首個(gè)體驗(yàn)性試航。本航次為四晚五天航程，以“摩登上?！睘橹黝}，升級(jí)船上及岸上服務(wù)體驗(yàn)，打造集特色餐飲、娛樂演出、老上海套房、港口歡迎儀式等產(chǎn)品及特色活動(dòng)，獲得廣大游客積極反響。
秉持對(duì)客戶體驗(yàn)的不懈追求，“鼓浪嶼”號(hào)通過(guò)前期塢修對(duì)船舶各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)；對(duì)全船機(jī)電、控制系統(tǒng)、消防救生等設(shè)備進(jìn)行地毯式檢查、測(cè)試與隱患排除；對(duì)泳池、廚房等區(qū)域進(jìn)行全新改造升級(jí)，對(duì)郵輪室內(nèi)軟裝進(jìn)行精心布置，主題房盡顯上海風(fēng)情，為旅客創(chuàng)造舒心愜意的旅行環(huán)境。為保障首個(gè)體驗(yàn)性試航順利運(yùn)營(yíng)，7月22日提前開展航行測(cè)驗(yàn)，對(duì)船舶主推進(jìn)系統(tǒng)、應(yīng)急舵機(jī)操控系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)及供電系統(tǒng)、船舶食物垃圾處理系統(tǒng)、機(jī)艙火警探測(cè)系統(tǒng)等十項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保首航各項(xiàng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定。
首航期間，“鼓浪嶼”號(hào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)高度的敬業(yè)精神與專業(yè)素養(yǎng)，在客房服務(wù)、餐飲服務(wù)及活動(dòng)組織等環(huán)節(jié)中，始終保持熱情周到、細(xì)致入微，全力營(yíng)造舒適安心的航行環(huán)境。在餐飲服務(wù)方面，為滿足不同乘客口味偏好，由經(jīng)驗(yàn)豐富的馬來(lái)西亞大廚團(tuán)隊(duì)推出中西融合餐飲，自助餐廳分量充足、種類豐富。在互動(dòng)體驗(yàn)方面，為游客們準(zhǔn)備豐富精彩的娛樂、購(gòu)物等活動(dòng)，安排八段錦、武術(shù)講座、非遺節(jié)目、沉浸式劇目體驗(yàn)（滬上綺夢(mèng)）、DIY手工玫瑰、酒吧駐唱、電影播放等，cdf郵輪免稅店煥新開業(yè)，推出多重促銷活動(dòng)。在娛樂演藝方面，由國(guó)際頂尖娛樂團(tuán)隊(duì)特別為“鼓浪嶼”號(hào)傾力打造的主秀《絲路傳奇》和《霓裳馬戲秀》，掀起了與游客互動(dòng)的高潮，獲得廣大游客的贊譽(yù)和好評(píng)。此外，為減輕海上風(fēng)浪造成的不適感，郵輪還為游客提供免費(fèi)暈船藥和暈船貼，密切關(guān)注乘客需求，第一時(shí)間解決問題，受到客戶一致好評(píng)。
岸上游覽期間，郵輪途徑的各目的地港口舉行盛大的歡迎儀式，并與“鼓浪嶼”號(hào)進(jìn)行了授牌交換。韓國(guó)濟(jì)州當(dāng)?shù)赜^光社為游客帶來(lái)精彩的韓國(guó)當(dāng)?shù)匚璧敢约皹菲餮葑?。抵達(dá)日本下關(guān)時(shí)，國(guó)旅（日本）分社為游客安排了豐富岸上游體驗(yàn)。郵輪專門為返船游客準(zhǔn)備了冰毛巾、雪糕等消暑用品，獲得一致好評(píng)。此外，本航次還邀請(qǐng)39名達(dá)人登輪體驗(yàn)，在抖音、小紅書、微博及微信視頻號(hào)等多個(gè)平臺(tái)發(fā)布郵輪設(shè)施、美食推薦、郵輪攻略等不同維度圖文及視頻，提高了“鼓浪嶼”號(hào)產(chǎn)品曝光度。
下一步，中旅郵輪將持續(xù)踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，緊抓中國(guó)郵輪市場(chǎng)的復(fù)蘇機(jī)遇，以此次“鼓浪嶼”再啟航為開端，多維度、深層次推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，深化安全管理，加大品牌和營(yíng)銷力度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷推出“郵輪+影視”“郵輪+體育”“郵輪+AI”等更多文旅融合創(chuàng)新郵輪產(chǎn)品，為廣大賓客提供優(yōu)質(zhì)的郵輪服務(wù)，努力推動(dòng)中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。
